Unidade Trade Marketing
Ideias que dão resultado
"Cliente oculto"
O Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta de pesquisa utilizada para medir a qualidade do atendimento das empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços.
O cliente oculto começou a ser utilizado, nos Estados Unidos, na década de 40, como uma medida para verificar a integridade dos funcionários. Com a criação da internet o uso da ferramenta se difundiu mundialmente, pois os custos abaixaram consideravelmente.
As ferramentas para as avaliações com clientes ocultos variam entre simples questionários até gravações completas em áudio e vídeo. Muitas empresas que utilizam esta ferramenta são completamente administradas pela internet, permitindo aos shoppers utilizarem a internet para demonstrar interesse em participar de pesquisas, encontrar trabalhos, preencher pesquisas e receber remuneração.
Atuação no mercado de trabalho
A metodologia de Cliente oculto é bem difundida mundialmente, mas no Brasil, ainda está se desenvolvendo e ganhando força aos poucos.O cliente oculto é mais utilizado, atualmente nos segmentos de: varejo, hotéis, restaurantes, cinemas, bancos, concessionárias de veículos e redes de franquias.O objetivo é avaliar os pontos fracos e fortes da empresa e dessa assim elaborar um plano de ação para garantir o seu diferencial e, buscar soluções para maximizar resultados.
Por que utilizar?
- Avaliar o desempenho de seus funcionários
- Melhorar o comprometimento dos funcionários
- Verificar a eficácia dos treinamentos
- Alcançar a excelência em atendimento
- Identificar os pontos fortes e fracos
- Verificar o conhecimento dos colaboradores acerca do produto/serviço oferecido
- Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento
- Verificar se o padrão de atendimento é cumprido em todas as filiais
- Promover a fidelização de seus clientes
- Verificar o cumprimento das normas internas da empresa
- Verificar a realização e eficácia de promoções e campanhas de marketing
- Aumentar o volume de vendas
- Oferecer dados para a tomada de decisão e planejamento
- Reduzir custos
- Fortalecer sua marca no mercado
São avaliadores e se passam por clientes comuns e realizando tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi a experiência do cliente.
Para mais detalhes sobre este serviço entre em contato com a nossa equipe.
E-mail: proativarhconsultoria@gmail.com
Contato: (73) 9174-2448
